客户关系管理CRM是什么客户关系管理定义

什么是客户关系管理（CRM）？

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种结合战略与技术的方法，旨在建立和改善企业与客户之间的业务关系。CRM的核心目标是三重的：获取和培养潜在客户、提高销售转化率，以及提升客户满意度和保留率。

客户关系管理的定义

CRM源于以客户为中心的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。通过向销售、市场和服务等部门提供全面且个性化的客户资料，并强化跟踪服务和信息分析能力，企业能够高效地建立并维护卓有成效的一对一关系。这样，企业能够提供更快捷、周到的优质服务，提升客户满意度，吸引并留住更多客户，从而增加营业额，降低经营成本。CRM注重每位员工在开发、培养和维持客户关系中的作用，提高客户忠诚度，为企业赢得竞争优势和可观利润。

客户关系管理系统的功能

1. 降低客户运维成本：

根据著名的二八定律，企业80%的收入往往来自20%的客户。CRM系统帮助企业重点维护这些为其带来高额利润的优质客户，同时在其他客户中寻找潜在的目标客户。通过良好的客户关系，企业能够获得老客户的推荐，形成良好的口碑效应，从而有效降低获客成本。

2. 减少企业与客户的交易成本：

通过良好的客户关系，企业与客户建立了长期的信用关系，这种信任能将单次的零和博弈转变为多次共赢的合作，显著降低整体交易成本。

3. 客户管理统一化：

企业内部客户管理常常是分散的，各部门对客户的了解不够全面。CRM系统能够打破信息孤岛，整合各部门的客户信息，为企业的各个环节提供支持，保证供应、生产、销售和服务的良性运作。

4. 提高客户管理能力：

CRM的目标是建立稳定的客户关系，企业需确认哪些是适合的客户，哪些是关键客户，哪些应被淘汰。通过分析客户的个性特征和需求偏好，CRM系统能够帮助企业实时掌握客户需求的变化，从而主动应对，稳定客户关系。

客户关系管理的具体内容

研究客户的风险偏好和行为方式；

了解客户对品牌的认知及其迁移意愿；

统计分析各类客户的经济贡献；

分析客户过去消费的产品特点；

预测消费者未来的消费趋势，制定获客策略；

优化产品设计，提升社交属性；

利用大数据进行精准的广告投放和推广活动。

因此，企业应积极采用客户关系管理，以客户为核心，持续完善产品和服务，提升竞争力，保持市场活力。推来客科技作为国内领先的CRM客户管理系统服务商，已经帮助众多不同规模和行业的企业实现了业务增长，助力他们在市场竞争中立于不败之地。

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